主持人: 天极的网友大家好！欢迎您在今天下午2点到3点这个时段进入我们的聊天室，今天我们的聊天主题是“技术与服务”。马上就要到3.15了，天极为大家请来了瑞星公司客户服务部副总经理王建锋先生，他将与大家一起交流瑞星产品的相关技术及售后服务，大家就你使用瑞星软件遇到的相关问题可以提问了。

　　聊天实录

　　主持人: 北京瑞星科技股份有限公司成立于1998年4月，公司以研究、开发、生产及销售计算机反病毒产品、网络安全产品和“黑客”防治产品为主，是中国最早、也是中国最大的能够提供全系列安全产品的专业厂商，能够为个人、企业和政府机构提供全面的信息安全解决方案。

　　主持人: 最近瑞星与微软紧密合作，推出全球首款中文64位杀毒软件，能否介绍一下具体情况？

　　嘉宾: 该产品同时支持Intel和AMD的64位CPU组成的硬件平台。由于这些CPU和微软64位操作系统里都加强了对病毒的防范，而瑞星的64位杀毒软件针对这些特性进行了全面的优化，因此用户将会比以往更加安全。具体的FOR 64 位的产品推出还要等待一段时间。

　　主持人: 现在消费者在使用产品的时候，已经越来越注重厂商的售后服务，请问瑞星在这方面是怎么做的？

　　嘉宾: 随着“3.15消费者权益日”的到来，瑞星公司将针对所有用户开展大规模市场服务活动，以免费培训、开设315热线等形式帮助用户搞好自己的安全防护，抵御网络病毒、黑客的侵袭。

　　据瑞星客户服务中心总经理韩筱卿介绍，目前瑞星客户服务中心已经建成集电话语音、传真、电子邮件、短信、网络在线等等为一体的客户服务系统，具有了承担大规模多手段一体化服务的能力。因此，瑞星将从3月15号到4月15号开展“315安全服务月”活动。

　　主持人: 有用户反映说瑞星的杀毒软件比较占内存，是怎么回事呢？

　　嘉宾: 通常情况下所有的杀毒软件尤其是开启监控功能时都会对系统有所占用的。

　　主持人：现在盗版软件那么多，你们有什么防范措施？

　　嘉宾: 我们主要的手段是通过序列号、ID、和升级策略完成防盗版的。但盗版在中国是需要很长时间才可以彻底杜绝的，仅仅依靠技术是很难彻底改观的，这是一个社会问题。

　　主持人:我看江民出来木马一扫光，请教瑞星对这个技术怎么看，瑞星有没有同样的技术将出来？

　　嘉宾: 防火墙使用的现有策略和安全性在2005的产品中都有较为理想的表现，尤其是在游戏保护功能中的有点可以彻底杜绝木马的攻击和盗号。

　　主持人：由于时间的关系，今天的瑞星技术与售后服务的在线访谈就到这里结束了，感谢各位网友的提问，感谢王总为网友解答心中的疑问。大家如果还有其它疑问可以访问瑞星的官方网站http://www.rising.com.cn，或者打瑞星的客服电话：瑞星杀毒软件技术支持热线：(010)82678800 (杀毒软件个人用户支持)瑞星杀毒软件网络版系列技术支持电话：(010)82616666 (杀毒软件企业用户支持)