随着IT产品的逐渐普及，越来越多的商家已经意识到了“差异化”是IT企业凸现品牌、获取优势的主要竞争战略，并且重新塑造竞争优势也已成为区域商家共同问题。正当国内众多IT服务企业励精图治，在转型之路上不断摸索之际，亚太区领先的PC管理、维护与安全解决方案提供商软通科技联合IT巨头英特尔将于8月24日在廊坊市率先为河北IT服务商诠释个中奥秘，英特尔及软通科技高层将亲赴现场布道，这是继软通科技携其CooCare(酷越)服务平台在山西太原首发后，双方拟通过CooCare共同构建中国IT服务大平台架构首次布道区域IT服务市场 。
建构自己的虚拟服务中心
CooCare(酷越)远程电脑服务平台，这是软通科技以先进的技术理念打造的一个开放的平台产品。开放的平台为每一个PC用户打造虚拟服务中心，能快速从PC OEM, MSP, ISV, 专家和朋友获取即时、快速IT服务。CooCare(酷越)远程电脑服务平台集客户端工具、管理平台、远程协助平台、服务管理平台于一体，灵活的模块化功能和服务能高度精确配合合作伙伴和客户的需求，开放平台架构兼容第三方开发商的工具，达到针对性解决方案的灵活扩充。为个人用户、企业用户、电脑维修服务商、PC厂商提供了各种与PC系统维护、用户数据保护相关的服务，为电脑维护服务商和PC厂商的服务中心提供了远程服务的有效手段，为用户提供高质量的服务，并可以有效的降低服务成本。
2007年太原昌弘科技引入了软通科技开发的远程服务平台--CooCare平台，构建了属于自己的虚拟服务中心。在不影响正常运营的情况下，实现了平滑过渡。即不仅不需要停止原来的渠道业务，并且还对新的业务起到了促进作用。正是依托软通CooCare平台，该公司完成了从渠道分销向了服务分销的转型。
提供良性远程服务
服务是五六级市场商家面临压力的解决之道。如今普遍采用的售后服务和回访非常简单，并没有起到很好的效果。使用远程服务CooCare，能让客户和自己紧密起来。公司不仅能够及时解决用户出现的各种疑难问题，还可以随时通过远程让客户真正感受你对他的关心、获知你的经营理念，甚至让客户和你一起学习共同提高。这种服务才是最人性化，才会对客户有所触动的，也是公司一直寻求的一个平台，对于公司来讲也是原来业务的补充、延伸和支持。
在激烈的竞争中，上游厂家压力很大。渠道扁平化的同时会出现一个区域多家代理商的局面，这样使得商家相互杀价，代理商的投入和产出严重不成比例。而下游渠道则是一种松散性的合作关系，靠利益驱动来维系渠道生态状态。如果渠道各环节都能保持理想的利润，那么自己塑造的渠道生态链才能发辉很好的作用。但以产品经营为导向的渠道利润则无法保证，不断的进行渠道开拓和渠道维护，成本投入，经营利润还非常微薄。随着IT渠道的演变，以经营产品为导向的渠道体系，一方面在信息快速传播的信息时代，价格极其透明，无法保证合理利润，低利润经营状态至使渠道商骑虎难下，无法维系很好的渠道体系。另一方面，由于无法形成的完整客户信息，更不能紧锁客户，对客户没有粘性，销售行为成为了一次销售，经营成本巨大，发展困难。
对于昌弘科技而言，公司自身非常重视服务，自身对服务的认识带动渠道商对服务的认识，这种方式将和渠道合作更紧密。以CooCare建立起来的渠道是以经营客户为中心为各渠道点建立了一个面，也就是搭建了一个可以持续经营，并能产生增值经营和服务的平台。而对于下游的合作伙伴而言，远程服务成为了公司和客户之间的纽带。其实远程服务CooCare平台就是将这一服务理念更加完善，可以及时服务客户，把被动服务变成主动服务，如果客户方便随时随地都可以。
通过远程服务，昌弘科技继续发挥了自己的优势。而处在渠道末端的经销商利用远程服务补充了自身服务的不足，将自己的服务理念继续延伸，空间不再是距离，实现了服务的跨越。对于渠道商来说，CooCare平台能够实现三个大的转变。首先，从产品经营转向客户经营，将产品销售转向终端的客户的服务经营;其次，渠道可以从一次性利润转向持久性利润，服务是长久性的;最后，从传统拼杀激励激烈的红海转向服务的蓝海。目前服务市场刚刚启动，面对众多的中小企业和个人用户。无论是普通的远程还是外包市场前景都是很大的，也值得渠道商去努力。其实对于渠道商来说，三个转变不变的是，远程CooCare平台是和硬件相关联的，是渠道的融合，而不是去开拓，服务也是提升公司的核心竞争力的。
