在电脑城内，“专卖店”大家已经司空见惯了。早期的联想“1+1专卖店”曾经给人留下了深刻的印象，这种形象统一的店面形式很快得以普及，各大品牌的产品以专卖店的形式出现，除能体现出自身品牌形象外，还能增强消费者的“信赖感”。但是，不摆任何样机，不卖任何产品的专卖店你见过吗?近日在济南科技市场，记者就见到了这么一家“奇怪”的专卖店。
专售“服务”
省城首家“电脑服务体验店”诞生
在济南科技市场二楼，这家名为“Coocare酷越-电脑服务体验店”的店面以鲜亮的橙色作为主色调，与周围店面相比显得特别醒目。走入该店后，店员统一的着装以及店内简洁、精致的装修也让记者有种耳目一新的感觉。
记者见到了该店的负责人王强先生。据介绍，这家店面于10月中旬试运营，11月底正式开始操作，主营项目简单说就是“通过酷越软件进行PC的维修、维护及服务”。何谓酷越?据了解，CooCare(酷越)远程电脑服务系统由“软通科技”开发，是全球首创的完全开放式的PC远程服务系统。它集客户端平台、远程通讯平台、维护工具管理平台、远程服务管理平台于一体。融合PC的基础维护服务与PC增值运营服务管理，可为PC厂商、IT服务商、运营商、ISV独立软件供应商、企业用户、个人用户等，全面提供与PC管理、系统维护、数据安全等相关的IT服务管理解决方案。
王强告诉记者，酷越服务最大的特点是可为客户提供“7×24小时”不间断的远程服务。客户在购买了酷越的“服务产品”后，酷越的工作人员可远程对预装了客户端软件的电脑进行操作，从而为客户解决各类电脑可能出现的问题。当然，酷越的服务是一项“系统工程”，如果是一些需要上门的服务，酷越也可以提供。
图片说明:Coocare酷越-电脑服务体验店
酷越带动IT服务升级
看到这里有些读者可能会说：像QQ的远程协助等都可以实现远程桌面控制，远程协助不是以前就出现了么?对此王强解释道，酷越是一整套完善的服务系统，远程协助只是其中的一个方面。与普通的IT服务比，它至少有以下这些优势：
服务方式的改善
常规的电脑服务流程通常是：用户电脑出了故障--给服务方打电话--服务方进行时间安排--在预定时间去客户处解决问题，有时还需要客户自己抱着机器去维修，无论对客户还是服务方来说，既费时又费力。而酷越是一款基于互联网的产品，具备强大的远程维护、服务、管理功能，可摆脱地域的限制;从服务成本上看，也比一般的服务模式要低得多。
服务“数字”化 服务也可“明码标价”
长久以来，消费者对“花钱买服务”一直不甚认可，其中一个重要原因就是服务不像常规的产品，产品是看得见摸得着的，但服务却很难实现“量化”，收费没有一个统一的标准。酷越可以很好的解决这一难题。王强举例到，酷越的客户端软件有一个“电脑体检”模块，可对电脑的软硬件环境进行全面扫描，得出一个能体现电脑当前状态的“检测报告”，电脑存在哪些问题在报告中一目了然。以此为依据进行服务收费，让消费者明明白白消费。
从“急救”变“预防”
以往用户总是在电脑出现故障时才会寻求帮助，酷越能将这种被动变为主动，就像人们去定期“体检”一样，IT服务商能够主动向PC用户发出定时维护任务和策略，从而提前发现隐患，保证系统的稳定运行。这样以来，可以大大促进用户的PC使用效率，为人们的工作、生活带来更多的方便。
电脑维护变为互动行为
通过酷越提供的客户端软件，用户不仅可以通过IT服务商提供服务，还可以与其他使用该客户端软件的用户进行互动交流，解决问题。酷越的客户端软件与QQ界面类似，提供了用户间聊天、文件传输、远程协助等功能。这样以来，即便不通过服务商，“高手”同样可以通过该软件远程帮助其他的用户解决各类问题。
服务分类 收费清晰
据王强介绍，目前酷越的服务分三类：一是单独的远程服务，由酷越的工程师对用户的电脑进行远程服务，收费较低;二是配合杀毒软件、上门服务、电脑清洁保 养的多项服务，客户端内置了正版杀毒软件，并提供一年内两次上门服务，对用户的电脑进行清洁与保养。这是目前用户选择最多的一种服务方式，一套正版杀毒软件的价格都在百元以上，188元/年的收费标准大多数消费者都能够承受。另外一种是针对企事业单位的收费标准，可提供无限次的上门服务，并能为客户提供备 用件甚至备用用机，保证客户电脑的不间断使用。
IT商家的新蓝海?
据王强介绍，目前该服务体验店还尚在前期的调研之中，在开店后一个多月的时间里，走访了不少电脑公司、企事业单位及普通的消费者，几乎都对这种服务表示出了认可的态度。目前，酷越已与电脑城内的新博天等公司签署了战略合作意向，今后新博天所售出的每一台电脑质保期内的服务都将交由酷越负责。经过一段时间的运作，发现客户的接受程度还是非常高的，有的客户电脑明明在质保期内，但在接受完酷越的服务后仍会询问“需要多少钱”，可见客户对酷越的服务还是非常认可的。另外对于电脑公司来说，将服务将给专业的第三方去做，也省去了不少的后期服务费用，大大节省了公司的运营成本。
王强表示，酷越计划采取“城市代理制”，在全省每个地市寻找一个战略合作伙伴，目前济南、东营、潍坊、莱芜等地市已找到了合作伙伴，相应的形象店面相信很快就会建成;此外，任何一家电脑公司都可向酷越申请，达到标准即可成为其服务运营商(MSP)，为客户提供PC维护及IT外包服务。一方面这是一种较为 有效的维系客户关系的手段，另外也是IT商家拓展业务，寻求新的利润增长点的方式之一。
记者手札
在了解了酷越的大致情况后，记者到其官方网站下载了客户端软件进行了试用。客户端软件只有22M，占用系统资源很少。客户端下载完毕还可以下载“IT资讯工具”(提供最新的IT资讯)、“双系统杀毒”(集成著名的McAfee杀毒引擎，提供在Windows和Linux双系统下的杀毒功能)。
另外还可以下载“数据安全保护”(可以帮助用户将经常使用的数据文件实时备份到保护区中)、“电脑体检”(帮助用户检查PC是否存在潜在的问题和隐患，并对这些问题进行修复)、“系统备份与恢复”(类似人们常用的一键恢复软件)、“网络诊断与修复”、“驱动备份与恢复”等插件，借助这些插件，用户不需要太多的专业知识，就可自行对电脑进行维护了。
记者初步试用了一下，对电脑体检、双系统杀毒等印象比较深刻，其中的电脑体检可以用列表的形式列出电脑存在的种种隐患，包括病毒、木马、恶意软件、系统漏洞、软硬件状态等等，甚至连是否应该碎片整理都一一列出，确实非常实用。至于远程服务，记者最担心的是电脑内数据的隐私及安全性，在咨询了相关技术人员后得知，用户自己可以进行设置，如将txt文档进行隐私保护，那么远程登录的人员将无法看到电脑内任何一个txt文件。记者又将该软件介绍给了几个身边的朋友，有两个朋友试用后立即表示会给家在外地的父母电脑上装一套，以后就可以帮他们远程解决许多问题了。
记者从某专业人士处了解到，酷越的开发者--软通科技是英特尔的全球八大独立软件开发商(ISV)之一，酷越系英特尔的战略投资者项目之一，相信在这些“IT大厂”的推动下，随着人们服务意识的不断成熟，类似的IT服务形式必将成为未来的主流方向之一，而电脑用户也将成为其最终的受益者。
