盖茨在10月30日给公司高层的一封邮件中称：“即将到来的这场‘服务浪潮’将非常激烈，微软的竞争对手都在寻求这个浪潮中的任何机遇以发起挑战。”
备忘录中还引用了CTO Ray Ozzie的一封信件，他强调将互联网广告及服务作为新业务模式和收入渠道十分重要，指出微软在互联网软件和服务等领域并未领先，并列举了微软在软件领域失去的机会以及来自Google、Skype、RIM、Adobe等竞争对手的威胁，他认为微软“必须快速果断地作出反应，否则公司的业务就存有风险”。
微软采取行动的第一个成果就是上周发布的Windows Live和Office Live。Windows Live集成了许多MSN已提供的服务内容，面向消费者，靠在线广告盈利；而Office Live的目标是小企业，提供免费及付费服务。尽管这只是微软转型战略的初步计划，但对于长期靠授权费用盈利的微软而言却是一个重要的变化，竞争对手的挑战迫使微软不得不改变。
正如Ozzie在文中写到：“我们知道搜索业务很关键，但将搜索作为核心业务的Google显然已经获得了极其巩固的地位。”在雅虎和苹果电脑等诸多对手中，Ozzie将Google视为对微软最具威胁的竞争者。他认为Google的一系列市场策略都是为扩大其广告业务而服务的，这将从根本上严峻威胁微软的业务。
而提到雅虎，Ozzie认为除了它值得重视的广告平台以外，雅虎更多时候是以媒体的身份出现的，其广告平台在很大程度上被作为一项内在资源而利用。苹果公司的重心已放在了将Mac、iPod和iTunes等软硬件及服务有效地整合方面，而不再是开发具体的产品和业务上。
Ozzie还强调，虽然微软的Office软件无处不在，但是Adobe的PDF文件已经被广泛应用为网络上发送的主要格式之一。为了打击对手Adobe，微软在计划明年发布的操作系统Windows Vista中新增了代号为Metro的文档认证签名工具。
尽管来自竞争者的威胁不断，比尔-盖茨在备忘录中还是乐观地认为“微软保持领先的机会已非常明晰”，与其它许多公司相比，微软拥有资产、经验等优势，但在新一波的互联网浪潮中，要确保“针对正确的用户市场谨慎地提供相应的服务和产品”。
