创新 IBM惟一不变的商业模式

　　在任何一个行业，都会有几家巨头存在，这是行业成熟的标志之一。并购和整合必然会形成几个软件巨头“寡头统治”的生态，以后就是寡头竞争。也许今后会留下微软、IBM、甲骨文、HP这4个寡头，或许还包括SUN和BEA。虽然失去了搜索引擎的机会，但是并不能说IBM无所作为。我们对未来有更大的战略展望。

　　IBM 的名字叫“国际商用机器公司”，它最早是造机器的，如计算器、打卡机等，但现在IBM不是制造业企业，而是一个服务业企业。

　　众所周知，IBM现在提倡On demand，翻译过来就是随需应变。从世界范围来看，美国已经到了以服务为中心的社会。1973～1995年，从美国全部就业人员的分布看，农业从业人员所占的比重从4%下降到3%，工业从业人员的比重从33%下降到24%，但服务业从业人员的比重从63%上升到73%。根据估计，未来IT服务将发展成为5000亿美元的市场，而整个IT产业的规模不超过1.2 万亿美元。因此，IBM现在倡导一门新的科学：“服务科学”，也称之为“SSME”——Services、 Sci-ences、Management、and Engineering。

　　很久以前，人们认为计算机科学中没有“科学”。如果是IT工作人员，则一定从事硬件方面的研究；后来大家又认为软件中没有“科学”；现在，人们对服务也存在这种看法。但我们不这么认为。几大因素使得IT作为一个公用事业成为可能：互联网的广泛普及，带宽的持续增长和价格的不断回落，服务器和存储设备的虚拟化，以及分布式结构的不断扩展。当然，除了大规模的应用外，标准化是一个前提条件，就像水、电、煤气一样都是很标准的东西。

　　“On demand”仅仅是把服务从别的行业搬到了IT业。我们提供能满足客户各项业务需求的服务，从业务咨询服务转型到产业知识、网站主机管理、基础设施建置、教育训练等服务，一应俱全。全球服务事业部提供的作业流程兼具整合、弹性等特性，能协助客户在随需应变的商业环境中掌握先机，并且帮助客户妥善管理信息系统。

　　事实证明这是正确的。自1991年成立至今，IBM全球服务事业部慢慢成为IBM旗下最大的事业部，触角遍及世界160多个国家，拥有近19万名专业员工，也是全球最大的信息科技服务暨咨询供货商。2004年，IBM全球服务事业部总营收达462亿美元，占IBM全年营收的48%。

　　未来，IT将像水、电、燃气、电话等公共事业服务一样，无所不在，可以按需付费，随取即用。IBM也将像电力公司向客户提供电力一样，通过互联网向客户提供技术、解决方案和服务。IBM的梦想就是将许多应用集成在一起，作为一个整体架构向社会全面推出。这就是我们现在的创新思路。

　　创新给所有的企业带来平等的成功机会，我们因为抓住它而获得过金钱和地位，也因为放掉它而品尝过失败。因此，让我们相信，创新就等于成功的金苹果。