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不想去星巴克排长队 你可以试试语音点咖啡

Yesky软件频道2017-01-31 14:40我要吐槽

  和其他的跨国零售和饮品品牌相比,星巴克(Starbucks)在科技上的创新一直比较领先,而最近国外报道称,星巴克已经将技术上的创新聚焦到了人工智能AI方面。由于Adobe的前任CIO Gerri Martin-Flickinger 在 2015 年年底接管了星巴克的首席技术官, Flickinger早前说她计划提高数字化的个人参与和用数据模型预测客户行为。于是,我们看到了星巴克新推出来的智能语音助手。

  星巴克在1月30日推出了语音订购功能,该功能将会同時出现在星巴克的iOS APP和Amazon Alexa的平台上,只要利用语音就能订购咖啡,而目前仅仅在测试阶段,开放了1000名美国用戶进行测试,之后才会大面积推广。

  星巴克把这个功能叫做“我的咖啡师”,是基于 AI 的虚拟助理,可以让客户通过语音命令或文字消息来预定。星巴克还整合了亚马逊 Alexa 平台的技能,能让客户通过任何 Alexa 设备的语音命令订购。“我的咖啡师”的功能类似于机器人聊天。

  星巴克表示,在“我的咖啡师”的界面上订购咖啡和甜点,就好像是在店內和咖啡师交流的体验一样,消费者确认餐点之后也能直接用移动设备付款,barista也会提供餐点准备就绪的时间。

  至于在Amazon Aelxa平台上,则采用基于星巴克移动订购和付款技术的Starbucks Reorder Skill,虽然也支持语音订购,但现阶段只能用来订购消费者固定购买的咖啡和甜点,还缺乏交互功能,例如,当消费者说:“Alexa, order my Starbucks”,Aelxa就会替消费者下订单,只是该功能必須搭配星巴克的APP来使用,而且消费者也必须要设定常用的餐点。

  星巴克早前曾在投资者开放日上宣布,该公司计划推出一款语音助手,并透露这项服务将于 2017 年伊始进行测试。星巴克用科技来驱动创新,在其内部称为“数字飞轮”计划,这个概念代表了公司数字化愿景。星巴克表示,数字飞轮项目目前占公司北美地区收入的38%。

  星巴克表示,目前大约 1,000 名客户可使用“我的星巴克咖啡师”测试版,计划在今年夏天继续分阶段推出。测试版只适用于 iOS 上的星巴克应用程序,而 Android 版本预计会在今年晚些时候推出。

作者:嘉文责任编辑:嘉文)
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