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温柔地“杀”死你 诺顿误杀事件专题报道

天极Yesky2007-05-21 10:51我要吐槽

  编者按:赛门铁克,一个全球知名的安全厂商,但却在升级包中出现如此低级的错误,我们相信这只是他们的一次失误,但我们还是要问问赛门铁克,出现这样的错误到底是因为什么原因?此次事件打算如何处理?是否真正把用户放在了第一位呢?

###adv###  5月18日,诺顿杀毒软件升级病毒库后,会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,重启后系统将会瘫痪,安全模式也无法进入,同时出现蓝屏。

  事件起因诺顿补丁误杀系统文件 用户面临灭顶之灾

  5月18日,诺顿杀毒软件升级病毒库后,会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,重启后系统将会瘫痪。安装了诺顿MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。

  事件发展:赛门铁克公告:诺顿误杀XP事件起因查明诺顿软件上演误杀"乌龙" 不赔偿用户损失诺顿官方声明一度删道歉语句纪实:赛门铁克高管正式误杀XP事件致歉、[天极视频访谈:专家解读诺顿误杀事件]、[赛门铁克称考虑对“误杀案”受害者给予赔偿] [发表你的看法]

 

  出现了系统文件被诺顿误杀的情况后,应该怎么处理呢?

  解决方案:瑞星江民金山提供诺顿误报事件解决方案官方详细解决方案民间详细解决方案

  相关下载诺顿最新病毒定义库下载:下载文件后请参照[解决方案]使用该文件

  还没有受到误杀影响的用户

  1、拔掉网线再开启计算机

  2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

  3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。

  4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

  对于系统已经瘫痪的用户:

  1、使用Windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。

  2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。

  3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符):

  Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

  Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

  Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

  Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

  4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。

  5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

  6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。

  7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

  系统恢复的相关文章请看:Windows XP操作系统恢复功能完全解析

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    诺顿误杀系统文件相关调查
    ·  诺顿误杀系统文件你怎么看?
    赛门铁克的责任,说明他们对用户不负责 
    也不全是赛门铁克的责任,可能是某些方面有些误会 
    这个事情没法说清楚,看赛门铁克怎么解决吧! 
    ·  你的电脑中招了吗? 
    是的,我的电脑中招了 
    没有受到此次误杀事件的影响 
    ·  你以后还会使用诺顿吗? 
    会 
    不会 
       

     

      阅读关于 诺顿 杀毒软件 网络安全 的全部文章
    作者:原野整理责任编辑:原野)

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