在国际知名杀毒软件诺顿因“误杀”造成百万用户系统崩溃事件发生后第6天，诺顿的生产商赛门铁克公司昨天下午在北京、上海、广州、成都同时召开新闻发布会，公布了公司对该事件的最新调查结果，同时向用户和广大公众公开道歉，并表示在全部恢复用户系统后，将会考虑部分用户提出的赔偿问题。
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原因：“自动检测不看数字签名”
据赛门铁克安全响应中心有关负责人介绍，此次事件中的2个系统文件，其实是中国国内的客户发过来的，他们希望我们了解一下这2个文件在网上究竟做什么工作。“我们的自动化病毒检测系统对这2个文件进行了分析，作出了判断，根据它的特点，可能是一种可疑的东西。”
他进一步解释，其实所有Windows XP的系统组件都有一个用于识别的数字签名，但自动化检测系统并没有设定查看是否有数字签名，只是根据文件的内容特点进行分析，然后就生成了新的病毒定义。之后这个严重错误又逃过了一系列的产品测试，最终造成了严重的网络问题。
该负责人同时还表示，对正常文件的误报其实在各类安全软件中是常见的，“不仅仅是对微软的安全隐患，还有可能是打印机的驱动，有可能是某个程序的安全漏洞，也有可能是资产盗窃的攻击。”
影响：“远小于网上数字”
自5月18日诺顿杀毒软件自动更新病毒库后，国内众多企业、单位和个人用户电脑系统崩溃，据赛门铁克客户服务部门不完全统计，仅北京、广州、上海3地当天就接到1000多个故障报告。而某门户网站《诺顿误报事件》网上调查显示，截至昨天下午19时，有超过5万名网友参与了调查，其中有37.47%(约1.9万名)的网友表示在诺顿误杀事件中“中招”。
昨天的新闻发布会上，赛门铁克大中华区负责人黄家辉表示，公司“没有特定的去统计有多少人受到影响”，但是“远远低于大家在网上看到的数字”，他还表示目前已基本调动了在中国全部的资源和网络进行系统恢复。
赔偿：“恢复后再做回应”
当记者问及有关事件造成的损失和相关赔偿问题时，赛门铁克大中华区负责人黄家辉回应，“现在的重点还是帮助客户恢复他们的系统，在这里我代表公司对这个事情感到非常的遗憾，对所有的用户表达我们的歉意。”他还表示，“如果有其他的一些客户有意见的话，我们会马上记下来，在接下来我们会做一些回应。”
业内有关人士表示由于赛门铁克的用户以大企业和高端用户为主，该公司为这些用户订制的全套安全解决方案动辄数百万元，因此即使受影响用户数量没有此前媒体报告中多，对该公司的影响也相当巨大。据悉，目前已有部分企业用户向赛门铁克软件(北京)索赔，索赔金额从十多万元到几百万元不等。对此赛门铁克公司尚未正面进行回应。
