对话钉钉副总裁易统：钉钉是如何做出优秀的硬件产品？

  6月24日，钉钉在深圳召开2018春夏新品发布会。近2个小时的发布会，无论是新应用、新产品，还是无招的演讲、开心麻花团队和创造101人气明星的跨界演出，都让这场发布会可圈可点。

  发布会上，钉钉推出两款硬件新品：智能门禁D2和智能打印云盒P1。加上之前发布的M1智能考勤机、M2智能前台、C1智能通讯中心、Focus智能投屏和Mingwork盒子，钉钉智能办公硬件渐成规模，成为钉钉生态的重要一部分。

 钉钉副总裁 硬件负责人易统

  发布会之前，天极网记者对钉钉副总裁兼硬件负责人易统进行了采访。他个子不高，肤色偏黑，有点瘦，但说起话来语速快，很有力量。

  3年收获佳绩：700万企业用户

  钉钉之前，传统办公行业变化很小，移动智能办公尚未深入人心。但是，从2015年诞生以后，钉钉像一匹“黑马”，在传统的办公行业“横冲直撞”。它试图颠覆传统，打造一个移动智能办公平台。

  3年过去，钉钉取得佳绩。根据钉钉CEO无招公布的数据，钉钉的企业组织数量已经超过700万家。据CBNData(第一财经商业数据中心)的报告显示，在智能移动办公领域，钉钉上的活跃用户数排名第一，钉钉在移动办公市场中的份额占比第一，并且超过第二至第十名活跃用户数的总和。

  钉钉发现办公硬件市场机会的秘诀：共创

  在外人看来，钉钉软件平台发展越来越好，却开始做硬件，着实让人费解。

  对此，钉钉副总裁兼硬件负责人易统表示，“我们所有的产品，中间都会贯穿一个概念——共创。在与客户共创的过程中，我们发现了一个巨大的机会，企业用户对优秀办公硬件产品几乎没有获取能力，特别是中小企业，这块是一片空白。我们希望能跟用户，跟合作伙伴一起共创，为用户提供更好的产品。”

  这种对办公硬件市场机会的发掘，来自钉钉的共创。何为共创？据他解释，共创是回到一个企业里去观察、体验、学习，真正回到用户场景观察它、体验它、学习它。学习完之后，你会仔细思考，通过你的产品能解决这个场景的什么问题，这样反复推敲，把产品定义出来。

  “我跟着你跑客户，在你边上工作，知道你每天干什么，知道你把时间花在哪里，知道你的困惑是什么，最后保证对需求的精准把握能力。”他说。

  简而言之，钉钉能做出优秀的硬件产品，来自对客户需求痛点的精准把握能力。

  但是，钉钉做软件起家，从未做过硬件，这个过程中也遇到不少的困难。易统说，“阿里巴巴几乎没有硬件的基因，这个团队也非常年轻。其次，5个月的时间把一个硬件从原型到最终量产是几乎不可想象的，整个团队都在挑战不可能，这是最大的困难。”

  钉钉4.0时代 软硬一体化

  事实上，钉钉在去年11月深圳秋季发布会上，开启软硬融合4.0时代。从某种方面说，钉钉并不是单纯地做硬件，做硬件是为软件服务，是为企业更好地服务。并且，“我们所谓的硬件是软硬件一体化，”他说。

  一般而言，传统硬件关注功能性，关注硬件本身。结果，大家不知道怎么买，买过来之后不知道怎么装，装好之后不知道怎么管，管好之后不知道怎么用。举个例子，公司的打印机一般是专业人士安装，其他人可能都不清楚。

  易统表示，“我们做硬件，认为硬件是为人服务的，我们以人为中心、体验为中心、场景为中心。”

  以打印为例，传统上企业的一台打印机，每月打多少，有没有墨，不清楚。“我们做云打印服务，和HP合作，钉钉做设备对接、资源管理、耗材管理，把所有的软件、硬件整合起来。所有人都可以通过钉钉云打印使用打印机，方便又简单。”他说。

  实际上，通过软件和硬件的一体化，钉钉将整个操作流程打通，实现体验的一体化，给用户带来最佳的服务和体验。

  钉钉怎么做硬件？

  几十人的团队，5个月时间，钉钉如何做硬件的？据悉，这个团队既做硬件又做软件，从产品设计、研发到供应链再到采购、生产、品质、交付，他们全流程都做。

  同时，阿里巴巴集团也在技术体系、商业体系上提供资源全力支持。比如，M2智能前台背后的人脸识别能力和AI能力就来自阿里巴巴。

  具体方面，钉钉采取两种模式：一是自研模式，二是“安卓模式”。自研模式，从头到尾都是团队自己做。好处是，它是端到端的把控，像苹果一样，希望保证所有环节都控制到，保证最佳品质。

  “M2智能前台、M1智能考勤机和C1智能通讯中心，这种就是对全流程的深度把控，保证体验、品质和能力。”易统说。

  第二种是“安卓模式”。他说，“钉钉是一个服务团队，我们把我们对用户的理解、场景的理解，跟传统硬件厂商的生产能力和品质工艺能力结合，从传统功能时代变成智能办公时代。我们以这两种模式并行推进，既保证体验精准把控，同时保证市场生态快速建立。”

  以钉钉推出的智能前台M2，售价1099元，他透露，“这款产品推出后，全行业很快达到第一。通过M2智能前台模式，可以实现传统产品的升级，有产品溢价、服务溢价，最终变成打造用户口碑的一个行业爆款。”

  写在最后：

  发展3年来，钉钉从零开始，成长为一支500多人的公司。700万的企业用户数量，让它成为国内移动智能办公行业不可忽视的一支力量。不管如何发展，钉钉是一家懂得服务的公司。正如易统所说，“我们的理念是软件即服务、硬件即服务、生态即服务”。