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智聚 共创未来 智八哥抢滩SaaS智能客服市场

Yesky软件频道2017-09-12 16:39我要吐槽

  【天极网办公频道】客服,一种以客户为导向的价值观体系,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。面对多元化的客服需求,传统客服系统已经开始捉襟见肘,企业要在市场竞争中获得良好的口碑和声誉,新形态的智能客服系统构建迫在眉睫。那么,构建智能客服系统需要注意哪几个方面呢?或许我们可以从智八哥全渠道智能云客服系统(www.71chat.com)窥得一二。

  作为国际专业化的全渠道智能客服解决方案供应商,柒壹思诺紧抓市场需求,抢先布局智能客服行业,在2015年推出的“智八哥”智能客服系统基础上,进行品牌全面升级,以庞大的数据量为基础,以强大的数据分析为支撑,以精准的营销策略为导向,助力客服从成本中心向营销中心转变。

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  SaaS模式打造客服行业新架构

  SaaS(软件即服务)简而言之就是依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心的一种模式。相比传统呼叫中心的客服,基于SaaS系统架构的“智八哥”企业客户服务管理系统部署更简单,企业用户仅需1个工作日便能完成线上系统的安装设置,且无需额外购买硬件,为企业节省大量成本的同时,为客户带来更好的服务体验。

  多元化渠道打造新一代服务平台

  传统客服系统的客户沟通渠道基本都是通过电话及邮件来进行,而互联网飞速发展的当下,各类即时通讯软件、微信公众号、手机APP应用等都将成为客户潜在的沟通渠道,这就要求企业对多个渠道实现统一的平台管理,方便客服人员在平台上进行有效的沟通与处理问题,提升服务质量和服务效率。

  智八哥SaaS智能客服系统提供全渠道的覆盖,支持网页、微信、微博IOSAndroid、电话、PC端等多种接入方式,将多渠道整合在一个平台上,极大提升服务效率。

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  人工智能打造快速响应机制

  作为服务行业,客户的需求随时都有可能发生,企业需要做好有效的应对措施。7*24小时不间断的客户服务是保障良好客户体验的基础,而传统客服中心的人海战术无形中为企业增加了不少人力成本,同时也会让客服团队略显臃肿,增加内部的沟通成本。此外,企业客户服务过程中,同样的问题被成百上千次的反复提及,人工处理不仅影响工作效率,同时也会让客户等待过长的时间。

  为此,“智八哥”推出了“人机互助”的客服产品模式,利用自然语言处理及机器深度学习技术,将最新一代智能机器人“小八哥”引入客服产品,实现精准理解并回答用户简单重复性问题。机器人模式、人工模式自由切换,可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案,帮助客服人员大幅提升回复速度和回复质量。此外,机器人还能7*24h在线,随时回答问询。


(小八哥智能客服机器人的七大优势)

  多维度分析打造便捷管理机制

  除去对客户的服务保障外,客服团队体系内的奖惩机制也是必不可少的。而传统客服行业均是人海战术的服务中心形式,会存在几个运营管理隐患,如对客服人员的绩效考核、服务质量监控、服务数据统计等无法做到有效把控,而管理人员想要实现高效的客服管理,这就需要智能客服系统提供数据支撑,实时掌握每日客服数据,多维度衡量客服销量与质量,从粗放式运营向精细化运营的转变。

  智八哥的后台数据管理系统打破了传统客服系统的瓶颈,为企业管理客服提供多维度的数据统计,可从会话数据、接待次数、客户评价等多角度记录客服的详细数据。企业还可设置个性化指标,轻松完成管理工作,变“人工化考核”为“智能化考核”。

  大数据分析打造客服营销职能

  客服不仅仅是对客户需求的解决处理,更多的是对客户数据的收集。在大数据时代,唯有通过智能化的大数据分析才能进一步彰显其价值。“智八哥”可以构建多元丰富的统计分析报表,分析顾客关注焦点、访问数据统计,为客服主管提供数据支撑,辅助企业进行科学的经营决策。未来,企业运营的转变必将由客服行业的变革开启。

  客服行业经历了多元化服务需求推动的加速迭代,全面步入智能化时代。“智八哥”作为行业深耕者,依托年轻的精英团队,专注在线客服+人工智能的技术创新,智聚各方来客,共创客服行业美好未来!

作者:雷文信责任编辑:雷文信)

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