智聚 共创未来 智八哥抢滩SaaS智能客服市场

  【天极网办公频道】客服，一种以客户为导向的价值观体系，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。面对多元化的客服需求，传统客服系统已经开始捉襟见肘，企业要在市场竞争中获得良好的口碑和声誉，新形态的智能客服系统构建迫在眉睫。那么，构建智能客服系统需要注意哪几个方面呢？或许我们可以从智八哥全渠道智能云客服系统(www.71chat.com)窥得一二。

  作为国际专业化的全渠道智能客服解决方案供应商，柒壹思诺紧抓市场需求，抢先布局智能客服行业，在2015年推出的“智八哥”智能客服系统基础上，进行品牌全面升级，以庞大的数据量为基础，以强大的数据分析为支撑，以精准的营销策略为导向，助力客服从成本中心向营销中心转变。

  SaaS模式打造客服行业新架构

  SaaS(软件即服务)简而言之就是依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心的一种模式。相比传统呼叫中心的客服，基于SaaS系统架构的“智八哥”企业客户服务管理系统部署更简单，企业用户仅需1个工作日便能完成线上系统的安装设置，且无需额外购买硬件，为企业节省大量成本的同时，为客户带来更好的服务体验。

  多元化渠道打造新一代服务平台

  传统客服系统的客户沟通渠道基本都是通过电话及邮件来进行，而互联网飞速发展的当下，各类即时通讯软件、微信公众号、手机APP应用等都将成为客户潜在的沟通渠道，这就要求企业对多个渠道实现统一的平台管理，方便客服人员在平台上进行有效的沟通与处理问题，提升服务质量和服务效率。

  智八哥SaaS智能客服系统提供全渠道的覆盖，支持网页、微信、微博、IOS、Android、电话、PC端等多种接入方式，将多渠道整合在一个平台上，极大提升服务效率。

  人工智能打造快速响应机制

  作为服务行业，客户的需求随时都有可能发生，企业需要做好有效的应对措施。7*24小时不间断的客户服务是保障良好客户体验的基础，而传统客服中心的人海战术无形中为企业增加了不少人力成本，同时也会让客服团队略显臃肿，增加内部的沟通成本。此外，企业客户服务过程中，同样的问题被成百上千次的反复提及，人工处理不仅影响工作效率，同时也会让客户等待过长的时间。

  为此，“智八哥”推出了“人机互助”的客服产品模式，利用自然语言处理及机器深度学习技术，将最新一代智能机器人“小八哥”引入客服产品，实现精准理解并回答用户简单重复性问题。机器人模式、人工模式自由切换，可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案，帮助客服人员大幅提升回复速度和回复质量。此外，机器人还能7*24h在线，随时回答问询。

 (小八哥智能客服机器人的七大优势)

  多维度分析打造便捷管理机制

  除去对客户的服务保障外，客服团队体系内的奖惩机制也是必不可少的。而传统客服行业均是人海战术的服务中心形式，会存在几个运营管理隐患，如对客服人员的绩效考核、服务质量监控、服务数据统计等无法做到有效把控，而管理人员想要实现高效的客服管理，这就需要智能客服系统提供数据支撑，实时掌握每日客服数据，多维度衡量客服销量与质量，从粗放式运营向精细化运营的转变。

  智八哥的后台数据管理系统打破了传统客服系统的瓶颈，为企业管理客服提供多维度的数据统计，可从会话数据、接待次数、客户评价等多角度记录客服的详细数据。企业还可设置个性化指标，轻松完成管理工作，变“人工化考核”为“智能化考核”。

  大数据分析打造客服营销职能

  客服不仅仅是对客户需求的解决处理，更多的是对客户数据的收集。在大数据时代，唯有通过智能化的大数据分析才能进一步彰显其价值。“智八哥”可以构建多元丰富的统计分析报表，分析顾客关注焦点、访问数据统计，为客服主管提供数据支撑，辅助企业进行科学的经营决策。未来，企业运营的转变必将由客服行业的变革开启。

  客服行业经历了多元化服务需求推动的加速迭代，全面步入智能化时代。“智八哥”作为行业深耕者，依托年轻的精英团队，专注在线客服+人工智能的技术创新，智聚各方来客，共创客服行业美好未来!