南航许波:实现沟通快速传达和反馈的秘诀

  “企业规模越大，流程越来越复杂，信息不能有效从顶端传播到底层，其实在底层沟通不需要那么多流程，更需要直接有效的沟通。而南航地面服务保障部通过引入阿里钉钉解决了员工沟通的需求。”中国南方航空股份有限公司地面服务保障部信息办负责人许波在接受记者采访时表示。

  随着移动互联网的发展，移动办公成为趋势。所以我们就看到了企业级服务市场成为厂商争夺的焦点，不管是传统软件厂商还是互联网厂商都在切入这个市场。这其中要以钉钉为代表，钉钉是阿里巴巴集团专为企业和团队打造的沟通和协同的多端平台。

  钉钉的定位是面向中国企业用户，帮助中国企业通过系统化的解决方案，全方位提升中国企业沟通和协同效率。目前已经有不少企业开始使用钉钉解决沟通协同中的难题，比如中国南方航空股份有限公司。南航地面服务保障部就采用了钉钉，并取得了不错的效果。

 中国南方航空股份有限公司地面服务保障部信息办负责人许波

  中国南方航空股份有限公司地面服务保障部是中国南方航空股份有限公司下属二级单位，2015年10月开始使用钉钉。尝试了半年之后，现在已经全面部署钉钉。南航地面服务保障部信息办负责人许波介绍了这半年来使用钉钉的情况。

 中国南方航空股份有限公司地面服务保障部各处钉钉应用情况

  企业面临的信息流动困境

  “移动化对于企业组织管理带来了翻天覆地的变化，特别是对于那些中大型企业，传统OA已经不能适应新技术变革下的企业管理需求。”中国南方航空股份有限公司地面服务保障部信息办负责人许波在接受记者采访时表示：“作为大型企业，由于组织架构的复杂，借助传统OA进行信息传达在灵活性上是欠缺的。组织和非正式组织的边界问题困扰着企业，而信息的是否及时送达和反馈对于企业业务的推进是至关重要的。”

  “此外，在信息的交互性上，传统OA明显不足，网页呈现的流程管理不能适配移动终端，无法满足移动办公人员的信息交互需求。在互联网的驱动下，企业对于时效性的要求非常强烈，比如政策或者通知的传达需要人人送达并反馈是否知晓。”许波表示。

  钉钉让信息流动更直接

  我们知道钉钉的大部分用户是依靠口碑相传而获得的，对于许波来说也不例外。据许波介绍，南航地面服务保障部门率先使用钉钉，而且整个广州地面部门在使用钉钉。钉钉的引入让部门员工之间的沟通更为顺畅，这直接促进了业务效率的提升。

  钉钉独有的消息已读未读和DING消息给许波留下了深刻的影响。钉钉确保企业要传达的重要消息送达每一个员工并获得有效地回应，其中无论是一对一，还是一对多的群消息，你都能知道发出的消息对方是否阅读，哪些人已阅，哪些人未读。此外，DING消息将会以免费电话/免费短信的方式通知到对方。无论对方手机有无安装钉钉App，是否开启移动互联网，均可收到DING消息，实现强制的信息必达。

 中国南方航空股份有限公司地面服务保障部钉钉特色应用

  许波表示，通过这两个功能，企业管理者可以实现信息快速直接送到每个员工并知道对方是否接收到了信息。“对于南航地面服务保障部门来说，在公司推出一个新的规定或者通知时，在实施前进行群通知，在实施当天进行通知，从实现全程管理。”许波说。总之，信息是否已读未读，能够跟踪信息是否有效传达。Ding消息，更是让信息实现快速送达，从而保证公司业务的及时执行。

  此外，许波还表示他们不光使用了钉钉的沟通功能，还是用了协同功能。比如通过企业群进行日常的工作联系，通过日志功能进行班组的交接，此外还应用到了签到功能。这些都在一定程度上提升了工作效率。

  “现在大家在处理工作相关的事情都是使用钉钉进行沟通，通过聊天或者讨论的方式处理工作内容显著提高了大家的工作效率。”许波最后表示。

  结语

  通过许波的介绍我们可以得知，人的沟通诉求是相同，而对于企业管理者更是如此。不管是大中型企业还是小微企业，如何实现有效沟通并将信息快速送达并有效反馈是他们共同的需求，而钉钉在企业沟通方面依靠创新的功能实现有效帮助企业实现了信息的无障碍传播和反馈。

  本来互联网就是消除信息的不对称，而钉钉则帮助企业实现了内部人与人之间的沟通交流，从而帮助企业消除了消息的不对称，提升了业务效率。

  在过去的一年，钉钉取得令人瞩目的成绩，在客户拓展方面，钉钉已经覆盖超过100万家企业和组织。另外，在此之前钉钉每月保持在20万至30万的增速，在底层沟通领域做了企业通讯录、企业群等功能。同时在企业协同方面与众多合作伙伴进行了有意的探索，并取得了不错的成绩。